Ваш надежный источник

Развитие современных технологий делает использование банковских услуг более простым и удобным. Еще в 2011 году, осознавая важность комфортного обслуживания клиентов,  Банк ВТБ (Армения) одним из первых в Армении создал собственный Контактный центр с применением новейших технологий.

Согласно релизу, так, например, для получения информации о продуктах и услугах Банка ВТБ (Армения) уже в 2011 г. было достаточно позвонить в Контактный центр Банка и получить консультацию опытного и доброжелательного специалиста.

«Кроме получения информации позже была запущена возможность оформления продуктов/услуг дистанционным способом с помощью сотрудников Контактного центра.

На сегодняшний день Контактный центр Банка ВТБ (Армения) ежедневно обслуживает в среднем 3000 входящих и исходящих звонков. Обслуживание такого количества звонков по разным направлениям бизнеса было бы невозможно без профессиональной и мотивированной команды. Количество персонала с годами возросло до 20-ти высококвалифицированных сотрудников, а среднемесячное количество фактических продаж составляет 1700 различных продуктов/услуг.

Некоторые услуги Контактный центр предоставляют круглосуточно, в частности, держатели карт Банка ВТБ (Армения) могут круглосуточно уточнять баланс своих карточных счетов либо получать ответы на любые вопросы, связанные с обслуживанием карт, посредством звонка на номер 010 560708.

Посредством Контактного центра Банка ВТБ (Армения) возможно ознакомиться с любой информацией, касающейся деятельности Банка, продуктов и услуг, предоставляемых Банком. Кроме того, операторы могут предоставить клиентам информацию, касающуюся их личных счетов, кредитов, карт клиента: баланс, состояние счета, дата очередного платежа и т.п.», – говорится в сообщении.

Отмечается также, что Контактный центр Банка ВТБ (Армения) осуществляет также и транзакционное обслуживание:

• Зачисление переводов, полученных по всем системам денежных переводов, на действующие карты Банка.

• Осуществление операций по всем счетам клиентов, подключенных к услуге «Телефон банкинг» на основании звонка клиента и надлежащей идентификации.

• Открытие пластиковых карт.

Контактный центр Банка работает с клиентами по 5-ти каналам коммуникации:
1. Телефонные звонки
2. Skype – письма и видеозвонки
3. Электронная почта
4. Звонки на номер 010 560708 и автоматическое уточнение баланса карт
5. Фейсбук (онлайн-консультация и ответы на вопросы клиентов)

«Операторы Контактного центра Банка ВТБ (Армения) ответят клиентам профессионально и грамотно на предпочитаемом языке – армянском или русском, предоставляя квалифицированную помощь по заданному вопросу.

Позвонить в Контактный центр Банка ВТБ (Армения) Вы можете по телефону 87-87. Наши операторы работают с понедельника по пятницу с 09:00 до 20:00, в субботу - с 10:00 до 17:00. Звонок с мобильного номера платный, с городского – бесплатный», – указывается в релизе.