Ваш надежный источник

Wildberries вновь нарвался на гнев клиентов — покупатели массово жалуются на маркетплейс, который внезапно ввел платный возврат за крупногабаритные товары, которые не подошли. Теперь за возврат такого товара придется заплатить 1 000 рублей, причем самих клиентов компания решила не уведомлять об изменившихся условиях. Сам маркетплейс именует это нововведение «платой за обратную доставку» и сообщает, что такие условия введены «в тестовом режиме».

Клиенты в социальных сетях недоумевают от того, что Wildberries снова повысил процент выкупа: раньше можно было оформить бесплатный возврат от 15 тыс руб и 50% выкупа, что намного реальнее, чем сейчас — теперь для бесплатного возврата необходимо иметь сумму выкупа выше 18 тыс руб и процент больше 60%.

«Прекратите людям мозги пудрить!»; «я понял, в чем прикол, они опять сумму увеличили, кажется, я больше там заказывать не буду»; «процент выкупа 55%, сумма всех выкупов была более 300 000. Но сегодня мне сделали платный возврат! Зашибись!» — пишут недовольные клиенты в социальных сетях.

На оправданный негатив покупателей в чатах Wildberries отвечает бот, который рассылает им сообщения, что «консультация по вопросам с оформлением заказа, оплатой и т.п. осуществляется через раздел "задать вопрос" ("обращения") личного кабинета и чат службы поддержки в полной и мобильной версии». Но чаты службы поддержки работают не оперативно, операторы долго не отвечают, а клиенты зачастую просто теряют деньги за не подошедший товар.

В декабре прошлого года маркетплейс начал взимать по 100 рублей за возврат любого товара, даже если он оказался ненадлежащего качества, с покупателей, которые имеют «недостаточно богатую» историю заказов. Тогда Роспотребнадзор уже указывал Wildberries на то, что компания не имеет права взимать плату с клиентов за возврат товаров, но маркетплейс проигнорировал это.