Роспотребнадзор выиграл спор в суде: платный возврат бракованных покупок на Wildberries признан незаконным
Подольский городской суд Московской области счел нарушением закона со стороны крупнейшего по обороту российского маркетплейса Wildberries требование для покупателей оплачивать возврат товаров ненадлежащего качества. Об этом сообщил РБК замруководителя управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по Московской области Николай Дрозд.
Иск к операционной компании маркетплейса — ООО «Вайлдберриз» — управление Роспотребнадзора по Московской области подало в начале марта 2023 года, следует из данных картотеки суда. На прошлой неделе, 13 апреля, иск был удовлетворен.
Какие практики суд счел неправомерными
Как объяснил замруководителя управления Роспотребнадзора по Московской области в ответе РБК, в случае если потребитель обнаружил у товара недостатки, не оговоренные продавцом, он вправе в том числе:
• требовать замену на продукцию той же марки (модели, артикула), другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• требовать безвозмездного устранения недостатков;
• отказаться покупки и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
• требовать полного возмещения убытков, причиненных из-за продажи товара ненадлежащего качества.
Таким образом, при осуществлении дистанционной продажи товаров ООО «Вайлдберриз» допускает «нарушение действующего законодательства, а именно взимает или удерживает денежные средства потребителей в счет обратной доставки при их отказе от товара ненадлежащего качества», считают в областном управлении Роспотребнадзора.
Смежные статьи
- Неприятная неожиданность: Wildberries и Ozon с 24 марта вводят новое правило для всех россиян
- Wildberries обновил механизм оспаривания подмены товара
- Wildberries отменил свыше десяти тысяч штрафов
- Закрылись несколько пунктов выдачи Wildberries
- Забастовка работников Wildberries по всей России: не открылись тысячи пунктов выдачи заказов