Ваш надежный источник

15 января Wildberries запустила функцию отмены заказа. На первом этапе опция стала доступна для пользователей, которые покупают товары по постоплате. В будущем возможность отмены заказа по кнопке станет доступна для всех клиентов.

Как отмечает компания, теперь отменить заказ можно в первый час после оформления или до момента, пока продавец не начал сборку — в зависимости от того, что наступит раньше.

На первом этапе опция будет доступна только для товаров продавцов, которые хранят продукцию на собственных складах.

«Как это работает?

В приложении: обновите версию приложения, после совершения заказа перейдите раздел «Доставка», при нажатии на кнопку «Оформлено» появится опция отмены заказа.

На сайте: в разделе «Доставка» наведите курсор на карточку товара, и появится окно с кнопкой отмены. Если заходите в веб-версию с мобильного устройства, то заказ можно отменить, нажав на операционное меню (три точки) под товаром и выбрав действие «Отменить доставку»», - говорится в сообщении.

Покупатели, которые делают покупки по предоплате, тоже могут отменить заказ — для этого им нужно обратиться на электронную почту [email protected]. В будущем у них также появится возможность отмены по кнопке на сайте и в приложении. 

Напоминается, что, как и прежде, отказаться от получения товара можно в пункте выдачи или вернуть товар в соответствии с правилами.